Acuerde indicadores de inspección, respuesta, cobertura y mantenimiento de registros. Establezca valores de referencia específicos del sitio y defina cómo se revisan las metas incumplidas.
El desempeño de los servicios para instalaciones requiere registros y observaciones. Acuerde indicadores que muestren si el trabajo programado está completo, las solicitudes están resueltas y los registros de limpieza requeridos están disponibles.
Las quejas revelan problemas que las personas notan, pero no abarcan todas las tareas. Combine los comentarios con inspecciones programadas, bitácoras de trabajo y revisiones de registros.
Dé seguimiento a las tendencias en resultados de inspección, quejas, cambios de personal y registros faltantes. Revise el trabajo correspondiente antes de decidir qué acción se necesita.
Elija indicadores cuyos datos el sitio pueda recopilar y utilizar. Algunas opciones son:
Un proveedor que acepta que se mida su desempeño es distinto de uno que lo evade. La disposición a responder por cifras específicas es, en sí misma, un dato sobre su confianza operativa.
Acuerde los indicadores, la programación de revisiones y el proceso de escalamiento antes de que comience el contrato. Revise los datos de la cuenta con el proveedor y registre las decisiones.
Cuando no se alcance una meta, revise con el proveedor la tarea correspondiente, el personal, las instrucciones y la programación. Asigne el trabajo correctivo y registre cómo se verificará su finalización.
Establezca valores de referencia según el alcance del sitio, la evaluación de riesgos y los requisitos de calidad. Defina cómo se evaluarán los resultados de inspección, los tiempos de respuesta y la finalización de registros. Evite adoptar metas genéricas sin revisar si son adecuadas para el sitio.
Incluya los pasos de escalamiento en el acuerdo. Identifique quién investiga una meta incumplida, quién aprueba la acción correctiva y cómo se revisan los problemas recurrentes.
Para conocer cómo estructuramos la rendición de cuentas sobre el desempeño en nuestros acuerdos de servicio, consulte nuestras páginas de prácticas de calidad y cumplimiento normativo y proceso de prestación del servicio.
Elija indicadores que respalden decisiones sobre el trabajo real. Revíselos de manera consistente, explique los cambios y vincule los hallazgos con un seguimiento documentado.
Gestión de instalaciones
Proporcione a los oferentes el mismo alcance, información de acceso, horarios de trabajo y criterios de finalización. Exija exclusiones claras y un registro compartido de aclaraciones.
Gestión de instalaciones
Planifique el acceso, la dotación de personal, los insumos, las instrucciones de tareas y la supervisión inicial. Deje por escrito las responsabilidades de traspaso y el proceso de revisión.
Gestión de instalaciones
Compare la supervisión, la dotación de personal, los insumos, la capacitación y la repetición del trabajo junto con el precio. Use las necesidades documentadas del sitio y los supuestos declarados en la evaluación.
