根据设施所需工作比较内部用工与外包。考虑督导、人员覆盖、培训、成本，以及范围变化时的适应能力。
决策中的关键变量
综合审查管理权、成本结构、风险、扩展能力和管理工作量。记录哪些因素对现场最重要，以及原因。
管理权指对排班、标准执行和人事决策的直接权限。内部团队让您拥有更多管理权。成本结构的重点不在某一时点的金额，而在固定与可变成本的关系——您的设施服务工作量在全年如何波动？风险包括工伤赔偿风险、人员流失时的后备保障，以及受监管环境中的责任。扩展能力指该模式能否轻松适应新增建筑、收购场地或人员缩减。管理负担是非核心职能中招聘、培训、排班和督导按小时计薪员工所产生的、常被忽视的成本。
何时适合自营
如果现场知识、出入权限和直接督导对工作很重要，可考虑内部用工。评估时纳入招聘、培训和后备人员安排的成本。
记录资深员工掌握的知识，例如设备限制和服务路线。确定在每种用工模式下如何维护和传承这些知识。
何时适合外包
外包可提供另一种招聘、后备人员安排和督导方式。应确认合同包含哪些内容，不要假定这些职责会自动转移。
- 确认由谁负责招聘、入职、薪资和福利管理。
- 明确由谁维护产品信息、培训记录及所需认证。
- 询问面积、时长或专业工作变化会如何影响人员配置和价格。
- 与现场相应顾问共同审查保险和责任分工。
内部团队和外包团队都需要明确的作业说明、督导和审查。比较不同模式时，应采用相同的完工标准。
比较完整范围。内部成本应包括招聘、福利、保险、管理时间、用品和设备维护。检查供应商方案中的排除项和额外收费。
混合模式的实际运作
混合模式将内部协调员与外部服务团队结合。明确由谁负责质量审查、应急决策、人员配置和日常工作。
混合模式需要明确的范围，以及现场与服务商之间可靠的联络人。应采用与其他选项相同的成本和绩效指标进行评估。
决策前应提出的问题
选择任何一种方式前，请团队坦诚回答四个问题。第一：您的设施规模每季度变化多大？第二：目前由谁承担设施员工的管理负担，此人的时间价值是多少？第三：建筑内每个区域和每类表面是否都有书面标准？第四：如果您的保洁主管明天离职，运营能否无缝延续？
根据回答明确各项取舍。设施范围或运营条件变化时，重新审视决定。
如果您正在考虑外部服务商，请了解我们的设施服务及我们如何规划服务交接。现场踏勘可为我们制定书面服务范围提供依据，便于您与其他方案比较。
