比较设施服务报价时，应考虑完整服务范围及合同管理所需工作。仅凭较低的账单金额，无法判断监督、返工、用品或服务缺口的成本。
审查报价假设
请各投标方说明人员配置假设、监督安排、用品及不包含的项目。价格差异可能源于服务范围或服务模式不同。
假设某份报价为一项任务预留的时间少于现场团队认为所需的时间，应在授予合同前，与投标方审查方法、出入限制及完成标准，并记录双方约定的假设。
隐性成本清单
未列在报价明细中、却会出现在年终核算中的成本包括：
- 返工与重新清洁。某空间清洁不到位，必须在检查、审计或关键使用前重做时，这部分人工费用总要有人承担：合同约束有力时由服务商承担，否则由设施方承担。
- 管理时间。记录审查工作、解决投诉及安排人员补位所花的时间。比较合同方案时，使用您自身的人工成本。
- 培训与人员变动。将入场培训及监督纳入成本审查。了解替补人员如何学习出入规则、清洁方法及文件记录要求。
- 质量要求。审查在您的质量体系下，遗漏工作及不完整记录如何升级处理。明确调查及纠正措施由谁负责。
- 范围缺口与附加收费。检查是否包含高处除尘、窗户、设备间、地垫服务及应急工作。记录不包含的项目及额外工作的计价方式。
计入管理时间。比较时使用已记录的监督工时及内部人工费率。将这些假设与服务商价格一并列明。
受监管区域的质量要求
对于受监管区域，请质量团队说明如何评估遗漏任务及不完整记录。将调查、监督及纠正工作纳入成本审查。
对于受监管区域，应将人员配置和记录管理与价格一并审查。请质量团队评估各份方案如何满足现场规程。
如何按总成本评估
更有依据的评估流程是要求服务商按完整明确的服务范围报价（参见我们关于RFP编写的配套文章），再使用结构化成本模型，纳入以下调整因素：
- 预计每月管理工时乘以包含附加成本的内部人工费率
- 预计返工频率乘以根据近期历史记录计算的平均返工成本
- 服务商披露的人员流动率，按每次新员工入职成本加权
- 类似受监管环境中的文件记录及合规历史
- 类似设施类型的现有客户提供的参考评价
使用这些记录，在统一基础上比较报价。结果取决于您的服务范围、实际成本及服务要求。
如需进一步了解如何评估受监管环境中的设施服务商，请参阅我们的为何选择Add Life页面，其中详细介绍了我们的人员配置模式、培训方法及文件记录做法。
检查要点
评估整个合同期内的费用，包括监督、用品、培训及返工。比较应始终以书面需求及已披露的假设为依据。
