依設施所需工作，比較內部人力與外包模式。考量督導、人力配置、訓練、成本，以及範圍改變時的調整能力。
決策中的關鍵變數
一併審查管理權、成本結構、風險、規模調整能力與管理工作量。記錄哪些因素對現場最重要，以及原因。
管理權是對排班、標準執行與人事決策的直接權限。內部團隊讓您擁有更多管理權。成本結構的重點不在單一時間點的金額，而在固定與變動成本的關係：您的設施服務工作量在一年中如何波動？風險包括職災賠償風險、人員離職時的備援保障，以及受法規規範環境中的責任。規模調整能力是指此模式因應新增建築、併購場址或人員縮減的難易程度。管理負擔則是在非核心職能中，招募、訓練、排班與督導時薪人員所產生、經常被忽略的成本。
何時適合自營
若熟悉現場、出入權限與直接督導對工作很重要，可考慮配置內部人力。評估時應納入招募、訓練與備援人力安排的成本。
記錄資深員工掌握的知識，例如設備限制與服務路線。決定在各種人力配置模式下，如何維護及傳承這些知識。
何時適合外包
外包可提供另一種招募、備援人力安排與督導方式。應確認合約包含哪些內容，不要假定這些責任會自動轉移。
- 確認由誰負責招募、到職流程、薪資與福利管理。
- 明定由誰維護產品資訊、訓練紀錄與必要認證。
- 詢問面積、時數或專業工作變更會如何影響人力配置與價格。
- 與現場合適的顧問共同審查保險與責任分工。
內部與外包團隊都需要明確的作業說明、督導與審查。比較不同模式時，應設定相同的完工標準。
比較完整範圍。內部成本應納入招募、福利、保險、管理時間、耗材與設備維護。檢查供應商提案中的不包含項目與額外費用。
混合模式的實際運作
混合模式結合內部協調人員與外部服務團隊。應明定由誰負責品質審查、緊急決策、人力配置與例行工作。
混合模式需要明確的範圍，以及現場與服務商之間可靠的聯絡窗口。應採用與其他選項相同的成本及績效指標評估。
決策前應提出的問題
選定任一方式前，請團隊坦誠回答四個問題。第一：您的設施規模每季變化多大？第二：目前由誰承擔設施人員的管理負擔，此人的時間價值是多少？第三：建築物內每個區域與每類表面，是否都有書面標準？第四：如果您的清潔領班明天離職，作業能否不中斷？
依回答釐清各項取捨。設施範圍或營運條件改變時，重新檢視決定。
如果您正考慮外部服務商，請了解我們的設施服務與我們如何規劃服務轉換。現場勘查可作為我們訂定書面服務範圍的依據，方便您與其他選項比較。
