比較設施服務報價時，應納入完整服務範圍及管理合約所需的工作。較低的帳單金額本身，無法反映督導、重作、耗材或服務缺漏的成本。
審查報價假設
請每位投標者說明人力配置假設、督導安排、耗材及不包含的項目。價格差異可能反映不同的服務範圍或服務模式。
假設某份報價為一項任務預留的時間，少於現場團隊認為所需的時間，應在決標前與投標者審查作業方法、出入限制及完成標準，並記錄雙方同意的假設。
隱藏成本清單
未列於報價明細，卻會出現在年終結算中的成本包括：
- 重作與重新清潔。若某空間清潔不確實，必須在檢查、稽核或關鍵使用前重作，這筆人力費用總要有人負擔：若合約能有效追究責任，就由服務商負擔；否則由設施方負擔。
- 管理時間。追蹤審查工作、處理抱怨及安排人力所花的時間。比較合約選項時，應採用您自身的人力成本。
- 訓練與人員異動。將到職訓練及督導納入成本審查。詢問替補人員如何學習出入規則、清潔方法及文件紀錄要求。
- 品質要求。審查在您的品質系統下，漏做的工作及不完整紀錄如何向上呈報。詢問誰負責調查及矯正措施。
- 範圍缺漏與額外費用。確認是否包含高處除塵、窗戶、設備室、地墊服務及緊急作業。記錄不包含的項目，以及額外工作的計價方式。
計入管理時間。比較時，使用已記錄的督導工時及內部人力費率。將這些假設與服務商報價一併明列。
受法規規範空間的品質要求
對於受法規規範的區域，請品質團隊說明如何評估漏做的任務及不完整紀錄。將調查、督導及矯正工作納入成本審查。
對於受法規規範的空間，應將人力配置、紀錄保存及價格一併審查。請品質團隊評估每份提案如何符合現場程序。
如何依總成本評估
更有依據的評估流程，是要求服務商依完整明訂的服務範圍報價（請參閱我們關於RFP撰寫的相關文章），再採用結構化成本模型，納入下列調整項目：
- 預估每月管理工時，乘以含附加成本的內部人力費率
- 預期重作頻率，乘以依近期歷史紀錄計算的平均重作成本
- 服務商揭露的人員流動率，按每次到職訓練成本加權
- 在類似受法規規範環境中的文件紀錄及法規遵循實績
- 類似設施類型的現有客戶提供的參考評價
運用這些紀錄，在共同基礎上比較報價。結果取決於您的服務範圍、實際成本及服務要求。
如需進一步了解如何評估受法規規範環境中的設施服務商，請參閱我們的為何選擇Add Life頁面，其中詳細介紹人力配置模式、訓練方法及文件紀錄實務。
檢查要點
審查整個合約期間的安排，包括督導、耗材、訓練及重作。比較應以書面需求及已揭露的假設為依據。
